Errores más comunes

No se puede instalar el plugin

Si se muestra este error lo más probable es que el archivo pese más de lo que permite tu instalación de WordPress.

Accede a Herramientas > Salud del sitio > Información > Servidor y comprueba estos valores. Probablemente debas ampliarlos. El mínimo recomendable es de 20 MB.

Posibles soluciones

Añadir estas líneas en el wp-config.php.

@ini_set( 'upload_max_size' , '64M' );
@ini_set( 'post_max_size', '64M');

Añadir estas líneas en el .htaccess en la raíz del sitio.

php_value upload_max_filesize 64M
php_value post_max_size 64M

Si ninguna de estas soluciones modifican los valores que aparecen en Salud del sitio es que tu servidor los está bloqueando. Así que debes acceder a tu hosting para cambiar los parámetros o enviar un ticket al soporte para que lo hagan. por ti.

No es posible activar la API Key

Este error suele deberse a que la URL facilitada durante el registro de la licencia no coincide con la URL desde la que se está haciendo la petición.
Bien porque se omitieron las www o porque se han escrito unas www que la web realmente no tiene.
Si la API la estás configurando en un sitio de pruebas, algo del tipo dev.mitienda.com nos debes facilitar también esa URL.
En este documento explicamos como obtener la URL correcta.

¿Por qué se debe facilitar la URL exacta?

Es muy habitual que bajo un mismo dominio se alojen distintas tiendas y que pueden ser de distintos vendedores (distintos NIF).
Por esta razón comprobamos una concordancia exacta entre la URL registrada y la URL desde donde recibimos las peticiones.
Si las peticiones se realizan desde distintas URL del mismo dominio, incluso porque existan más de un idioma, envíanos el listado desde nuestro sitio de Soporte indicando cual es la URL asociada a tu licencia y que puedes ver en Mi Cuenta > Licencias.

No es posible validar los NIF/NIE

Si el certificado está caducado no se puede hacer la conexión a la API y además no es posible validar los NIF/NIE contra el Censo de la AEAT

Reemplaza el certificado por uno nuevo

Los precios aparecen sin IVA en el catálogo

Si los usuarios ven el precio sin IVA hasta que llegan al carrito o no se elimina el IVA para los casos de exportación, lo más probable es que están sin configurar los ajustes de impuestos.

Consulta los ajustes de impuestos y en especial los que aparecen en la sección «Cálculo de los impuestos».

El Checkout no funciona

Si en la página de pago no se muestran correctamente los campos que añade el plugin de FactuPress o las validaciones del NIF/NIE dan error se pueden deber a

1. La existencia de un plugin que modifica el checkout.
2. Existe un plugin que añade el campo NIF/NIE o el Nº de IVA
3. El checkout no está construido con el shortcode clásico o con Gutenberg.
4. Un plugin de métodos de pago inSite está interfiriendo el Checkout

El problema de estos plugins, Funnelkit o WooCommerce Checkout Manager son unos de ellos, porque alteran totalmente el array que crea WooCommerce sin seguir los criterios establecidos y además inyectan JavaScript propio que se choca con el JavaScript de validación de datos.
Si necesitas añadir campos adicionales al Checkout, un plugin que sí lo hace bien es Checkout Field Editor (Checkout Manager) for WooCommerce. Si lo instalas puedes repetir con él esas modificaciones que tuvieses en tu tienda.
No es malo modificar el Checkout pero hay que hacerlo de manera no intrusiva para que otros plugins lo puedan hacer de forma normal y algunos plugins no respetan estas normas.

Nuestro plugin funciona en webs creadas con muchos temas y constructores como Neve, DIVI o Elementor, pero siempre que se respete el array estándar de WooCommerce.

Campos de Pago Estándar:
• Nombre (10)
• Apellido (20)
• Empresa (30)
• → Campos personalizados (21-49)
• País (40)
• Linea de Dirección 1 (50)
• Linea de Dirección 2 (60)
• Ciudad (70)
• Provincia (80)
• Código postal (90)
• Teléfono (100)
• Correo electrónico (110)

A veces simplemente borrando la caché de la web se soluciona el problema.
Es recomendable excluir las páginas de Carrito y de Checkout de la caché. La mayoría de los plugins de caché permiten añadir excepciones de páginas.

Uso un plugin de tarjetas regalo y la AEAT rechaza las facturas.

Cuando la Agencia Tributaria rechaza una factura pagada con tarjeta regalo la razón está en la forma en la que se calcula el importe final.
Erróneamente solo descuenta sobre la base imponible de la compra sucediendo casos tan ilógicos como que al usuario le salga la compra gratis pero en cambio se refleje un IVA positivo cuando también debería ser cero.

Como se aprecia en el ejemplo de la imagen no es correcto que el IVA sea de 17,36 € si la compra sale gratis.

La solución es cambiar a otro plugin de tarjetas regalo que funcione de modo similar a los cupones de WooCommerce. Otra posibilidad sería un plugin en los que las tarjetas funcionen como métodos de pago.